כי קשר חזק עם הלקוחות מצמיח עסקים
הלקוחות פותחים את WhatsApp עשרות פעמים ביום, ומצפים לקבל גם שם מענה מהיר ואנושי. SMSER עוזרת לכם לבנות את הקשר הזה בקנה מידה — לנהל כל שיחת שירות ומכירה בסביבה אחת, כך ששום פנייה לא נופלת בין הכיסאות וכל תגובה מרגישה אישית.
תוכנה מתקדמת לניהול מוקדי שירות ומכירה
הפעילו מוקד גמיש מרובה נציגים ב-WhatsApp עם בוטים, נציגים אנושיים או שילוב של השניים. תעדו וחפשו בכל שיחה, השיבו באחידות בעזרת תבניות תגובה מהירות ושמרו על ראות מלאה על השיחות, הצוותים והנציגים.
- ניהול גמיש מרובה נציגים
- מענה בוט, אנושי או משולב
- תיעוד שיחות עם חיפוש
- תבניות תגובה מהירות
הגדרות חכמות לניהול מוקדים וצוותים
הגדירו בדיוק כיצד המוקד מתנהג: חלקו פניות נכנסות בין הנציגים, החילו לוגיקה שונה לפי שעות פעילות, שלחו הודעות פתיחה, סגרו פניות שטופלו ובנו את מבנה המוקדים, הצוותים והנציגים בדיוק כפי שהארגון שלכם עובד.
- חלוקת פניות בין הנציגים
- התנהגות שונה לפי שעות פעילות
- הודעות פתיחה וסגירת פניות
- מבנה מוקדים, צוותים ונציגים
דשבורד שליטה ובקרה על המוקד
ראו את כל הפעילות במבט אחד עם נתונים בזמן אמת על שיחות ועומסים, מבט ברור על ביצועי הצוותים והנציגים והתובנות הדרושות לכם לקבל החלטות מבוססות-נתונים שמשפרות תוצאות שוב ושוב.
- נתונים בזמן אמת על שיחות ועומסים
- מבט על ביצועי צוותים ונציגים
- החלטות מבוססות-נתונים ושיפור
מענה חכם ואוטומטי באמצעות בוטים ותסריטי שיחה
בנו תהליכי שיחה בעורך חזותי: ענו אוטומטית על שאלות נפוצות, נתבו שיחות לצוות או לנציג הרלוונטי, שמרו על מעורבות הנמען לאורך השיחה ושלבו מענה מבוסס AI בכל מקום שבו הוא מוסיף ערך.
- בניית שיחות חזותית
- מענה אוטומטי לשאלות נפוצות
- ניתוב לצוות או לנציג הנכון
- מענה מבוסס AI
ליווי ותמיכה לאורך כל הדרך
אנחנו מקימים את המוקד סביב הצרכים של הארגון שלכם, בונים את תסריטי השיחה והבוטים שמתאימים לכם, מדריכים את הנציגים על המערכת ומעמידים לרשותכם מנהל תיק ייעודי לכל שאלה — כך שאתם אף פעם לא לבד.
- הקמה ראשונית לפי הצרכים שלכם
- תסריטים ותהליכי בוט מותאמים
- הדרכת נציגים על המערכת
- מנהל תיק לקוח ייעודי